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高額な施術の契約をせかす美容医療サービス

[2010年7月7日:公表]
高額な施術の契約をせかす美容医療サービス
-きっかけはキャンペーン価格等の広告-
*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文(PDF)」をご覧下さい。
美容医療サービスの販売方法や広告等に関する相談が増加傾向にある。キャンペーン価格等の広告を見て、カウンセリングを受けるだけのつもりで美容クリニックに行ったら、契約をせかされたり、不安をあおられたりして高額な契約をしてしまうケースや、解約を申し出たら高額な解約料を請求されるケースが見られる。
以前から美容クリニックのトラブル事例は多く寄せられており、取引の適正化がされていないのが現状である。
そこで、消費者トラブルの未然防止のために消費者へ注意喚起し、行政等に今後のトラブル防止策を検討するよう要望を行う。
相談件数
PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)に寄せられる美容医療サービスのうち、販売方法や広告等に関する相談は、2005年度から2009年度の5年間で2,996件寄せられている。2009年度は746件であり、2005年度以降増加し、2007年度以降は毎年度600件以上の相談が寄せられている。
問題点
(1)強引な勧誘で契約をせかしている
(2)サービスの内容や価格等について説明が不十分、説明方法が適切でない
(3)医療法や景品表示法上、問題のあるおそれのある広告で誘引している
(4)医療法の広告規制の対象外である医療機関のホームページを見て出向いている
(5)キャンセルを拒否されたり、高額なキャンセル料が請求される
消費者へのアドバイス
(1)キャンペーン価格や体験談などの広告をうのみにしない
(2)複数の美容クリニックを比較・検討し、保険適用の有無などについて契約・施術の前
に十分に説明を受け、納得した上で契約する
(3)いったん契約すると、解約・返金が難しいことを知っておく
(4)トラブルにあった場合は、消費生活センターへ
業界への要望
医療法や景品表示法上、問題があるおそれのある広告が見られることから、広告の業界団体においては、法令を順守した広告を掲載するよう望む。
行政への要望
問題のある勧誘行為等で消費者トラブルが発生しているため、消費者トラブルを防止するための対策を検討するよう望む。
要望先
消費者庁 地方協力課
社団法人日本雑誌広告協会
一般社団法人インターネット広告推進協議会
情報提供先
厚生労働省 医政局総務課
日本医師会
社団法人日本美容医療協会
社団法人日本広告審査機構
本件連絡先 相談部
電話 03-3446-0999(相談受付)
報告書本文(PDF)] 高額な施術の契約をせかす美容医療サービス-きっかけはキャンペーン価格等の広告-(325KB)
2010年07月08日 17:48

花王「エッセンシャル ダメージケア」改良新発売

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花王株式会社(社長・尾崎元規)は、2010年8月21日、毛先15cmのダメージをケアして、おしゃれをもっと楽しめる髪に導くヘアケアブランドの「エッセンシャル ダメージケア」を改良新発売いたします。髪一本一本のダメージを補修して、芯までうるおって、ぷるんと弾む毛先15cmに仕上げます。

毛先の絡まりやごわつき、触った際の感触の悪化などから、20代女性の約8割が、髪の傷みを感じています。また、毎日のヘアアレンジで受けるダメージで、毛先は特に傷みやすくなっています。(花王調べ)

「エッセンシャル ダメージケア」は、このような特に傷みがちな“毛先15cm”のダメージケアで、思いどおりに仕上げることに着目したブランドです。高純度ハニーに加えて、シアバターを新配合(高純度ハニー&シアバター*1 )。毎日のヘアアレンジで傷みがちな、毛先15cmの芯までしっかり浸透して、髪一本一本のダメージを補修します。指どおりなめらかでやわらかい、みずみずしくぷるんと弾む毛先 15cmで、おしゃれをもっと楽しみたくなる髪に導きます。

*1 毛髪補修・保湿・保護成分(ハチミツ・シア脂)

※写真:『エッセンシャル ダメージケア ニュアンスエアリー』(左)、『エッセンシャル ダメージケア リッチプレミア』(右)

■発売日/地域
2010年8月21日/全国

■商品名/内容量

◆エッセンシャル ダメージケア ニュアンスエアリー

シャンプー
レギュラー 200ml
ポンプ 530ml
つめかえ用 380ml

コンディショナー
レギュラー 200ml
ポンプ 530ml
つめかえ用 380ml

トリートメント 180g

◆エッセンシャル ダメージケア リッチプレミア

シャンプー
レギュラー 200ml
ポンプ 530ml
つめかえ用 380ml

コンディショナー レギュラー 200ml
ポンプ 530ml
つめかえ用 380ml

トリートメント 180g

※メーカー希望小売価格は設定いたしません。

■商品特長
うるおいが毛先までたっぷり詰まって、指どおりなめらかで、やわらかい。毛先15cmが、みずみずしく、ぷるんと弾む髪に。

●天然由来成分「高純度ハニー&シアバター*1」配合
●揺れ動くたび香るフルーティーフラワーノート

*1 毛髪補修・保湿・保護成分(ハチミツ・シア脂)

<シャンプー>
●モイスト浸透ブースター*2 配合。
うるおいが髪の内部深くまでたっぷり浸透し、柔軟性を高め、枝毛・切れ毛を予防します。
●キメ細かな泡が汚れをしっかり洗い落とし、きしまずに、なめらかな手触りに。

*2 毛髪補修・保湿成分(リンゴ酸)

<コンディショナー>
●キューティクル補修エッセンス*3 配合。
うるおいをたっぷり含んで、傷んだキューティクルにムラなく吸着。
●髪を乾かす時に傷んだキューティクルを集中ケア。
指どおりなめらかで、やわらかい髪に。

*3 毛髪補修成分(ラノリン脂肪酸)

<トリートメント>
●傷んで空洞化した髪内部のダメージホールに深く浸透し、集中補修・保湿。
髪の柔軟性を高め、切れにくくし、枝毛・切れ毛を予防します。
●カラーリング・パーマだけでなく、コテ・アイロンなどのダメージまで対応。
●高純度ハニー&シアバター*1 を2倍配合*4。

*1 毛髪補修・保湿・保護成分(ハチミツ・シア脂)
*4 エッセンシャルコンディショナー比

消費者の方のお問い合わせ
花王株式会社 
生活者コミュニケーションセンター
消費者相談室
電話 03-5630-5030

 

2010年07月01日 13:28

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