7月4日の「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 配合製品」の自主回収発表以降、お客様窓口に数多くのお問い合わせをいただいております。お問い合わせの中には、返品・返金のお問い合わせとともに「白斑様症状」を含む不安の声も多数寄せられております。現在、お申し出があったお客様を弊社社員が訪問し、お詫びを申し上げるとともに、治療等のご相談をさせていただいております。
長期フォローが必要な方を含む、お客様の支援体制を整え、お一人おひとりへの対応に全社を挙げて取り組んでまいります。また、この度、日本皮膚科学会のご協力により、学会内に、松永佳世子教授（藤田保健衛生大学）を委員長とする「ロドデノール含有化粧品の安全性に関する特別委員会」を7月17日に設置、発症されたお客様の治療を最優先に、実態把握と原因究明、診断と治療法の確立、皮膚科医への情報提供などを推進していただいています。
【お問合せ】
株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
0120-137-411
※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。
受付時間:
午前9時?午後9時（7月12日まで、土日を含む）
午前9時?午後5時（7月13日?7月31日、土日祝日を含む）
午前9時?午後5時（8月1日以降、土日祝日を除く）
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。
※詳細は下記URLをご参照ください
◎カネボウ化粧品 2013年7月23日発表
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/company/pdf/20130723-01.pdf
