全国に57店舗展開する枕の専門ブランド ロフテー株式会社は、2020年９月オンライン上で店舗のようなきめ細かい接客が受けられるサービス『リモートコンシェルジュ』サービスを開始します。
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■ お客様のために模索した新しい販売のかたち
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新型コロナウイルスの影響で、人が集まる場所に出掛ける事や、人と長く接することが躊躇される中、お店に出掛けなくても店舗と同じようにお客様に枕をご提供できないものだろうかと模索する必要がありました。そこで、オンライン上で枕選びのプロが、枕選びで悩んでいる方向けに、店舗と同じように枕選びのサポートを行う「リモートコンシェルジュ」サービスを提供するに至りました。まるで直接会っているような接客を受けられるwithコロナ時代の新しいオンラインサービスです。
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■ 20年以上枕の専門店だからこそできる、豊富な知識と確かな実績をオンラインで提供
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エアウィーヴグループの枕専門店ロフテーは、枕の累計販売個数350万個以上の実績と、20年以上枕を販売してきた経験があります。この知識と経験に基づく熟練のスタッフ「ピローフィッター」がこのサービスの接客を担当。お客様の睡眠時のお悩みや質問に答えながらオンライン上で接客を行います。気に入った商品は公式オンラインショップ*から購入することも可能。お客様は家に居ながら枕のプロから自分にあった枕のアドバイスを聞くことができます。接客時間は10分～15分程度と、気軽に聞けるところも魅力のひとつです。
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■ 迷ったときは店頭で試せる老舗専門店ならではの安心感
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ロフテーは全国の百貨店を中心に「ロフテー枕工房」を全国57店舗で展開。オンラインで話を聞いてはみたけれど、やはり実際に店頭で試したいという方にはお近くの店舗をご案内いたします。インターネットでの買い物は躊躇してしまう方や、失敗した経験をしたことがある人の不安もサポートいたしますので安心してご利用いただけます。
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■ 豊かな生活はよい眠りから
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ロフテーは、新しい時代に向けオンラインオフラインの長所をそれぞれ生かしながら、常にお客様の信頼とより豊かな生活のため、よい眠りを提供するため、これからもより良いサービスを提供して参ります。
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■ サービス概要
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枕専門店ロフテー リモートコンシェルジュ サービス
営業時間 12時 – 16時 （土日も営業）*
*今後サービス時間の拡張予定あり
【詳細は下記URLをご参照ください】
・ロフテー株式会社/PRTIMES 2020年9月2日発表
・ロフテー株式会社 公式サイト
